大家有没有发现,越来越多的人对京东和唯品会的讨论反而多起来了?以前,很多人买东西,都是想到要么线下,要么线上的淘宝天猫,虽然也欢乐彩有京东唯品会,但比起淘宝天猫还是相对较少。当然,这个从体量上也能讲得通。
这几天,我和很多朋友聊过,特别是年轻欢乐彩人,感觉有三个主要因素。第一,现在的年轻人越来越倾向自营,自营给人一种更安心靠谱的感觉,也确实自营的各方面都会更有力度。包括我自己,现在买东西,也会首先看看是不是自营。这一点,阿里也看到了,很多人不知道,阿里现在国内收入40%以上已经来自自营或直营业务,而且天猫还在加大投入自营,深度介入商品流通链条,这是一件好事。而京东唯品会一直坚持自营,京东还有自己的自营物流,唯品会一开始也是自营物流,现在全部通过顺丰。
第二,年轻人越来越注重服务和效率,京东的效率不用多说,这些年一直埋头发展物流,20多万一线快递员,直接推动京东物流效率变成小时为单位。唯品会的服务也没得说,别人送货上门都难,它却坚持拉着顺丰搞上门换货。别人都用机器人客服减少成本,它却反而在扩大人工客服规模。当然,在服务和效率上,自营天生更有优势,也意味着更高的成本。
第三,年轻人越来越理性。前几天,北师大公布了一份针对年轻人的调查报告,10个年轻人里有7个在消费前首先考虑性价比,而且养成了一种对比消费的习惯。什么是对比消费?就是以前看中一个东西,直接下手,很少考虑成本。但现在的年轻人,同一个商品要同时在天猫京东唯品会横向对比,才会做出最终决策。所以,我们现在经常看到,京东的生活百货起来了,唯品会的家电数码也卖得不错。因为年轻人,越来越不在乎所谓的消费渠道,而是在乎消费本身或商品本身。
不得不感叹,现在年轻人的消费观念完全变了,当然他们的变化,也必将倒逼各大平台做出改变。很多人觉得电商已经到了一个天花板,但我觉得,一个真正的电商时代才刚刚开始!